มนัส อายุ 21 ปี
เปิดร้านซ่อมมือถือมานานกว่าสิบปี ผมได้เห็นลูกค้าหลายประเภท บางคนเปลี่ยนมือถือทุกปี บางคนใช้เครื่องเดิมจนแบตเสื่อม แต่มีอย่างหนึ่งที่ผมสังเกตเหมือนกันคือ คนส่วนใหญ่จะเลิกใช้สิ่งที่สร้างความยุ่งยากในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นแอปหรือเว็บไซต์
นิสัยนี้ทำให้ผมใช้วิธีประเมินเว็บไซต์ไม่เหมือนคนอื่น ผมไม่สนว่าวันแรกจะรู้สึกตื่นเต้นแค่ไหน แต่จะดูว่าหลังผ่านไปหลายเดือน ตัวเองยังเปิดใช้งานเว็บไซต์เดิมอยู่หรือเปล่า เพราะถ้ายังกลับมาใช้อยู่ แสดงว่ามันตอบโจทย์การใช้งานจริง
ผมเริ่มใช้ LEX818 แบบไม่ตั้งความหวังมากนัก ช่วงแรกก็ใช้งานเหมือนเว็บไซต์ทั่วไป แต่พอเวลาผ่านไป สิ่งที่เปลี่ยนคือ ผมไม่ต้องคิดแล้วว่าจะเข้าเมนูไหนก่อน ทุกอย่างเกิดจากความคุ้นเคย เมนูต่าง ๆ อยู่ในตำแหน่งเดิม ทำให้สามารถใช้งานได้ทันที แม้จะเว้นช่วงไปหลายวัน
สิ่งที่ผมสังเกตหลังใช้งานต่อเนื่อง คือความรู้สึก “ไม่ต้องปรับตัว” ทุกครั้งที่กลับมาใช้งาน ผมไม่ต้องเสียเวลาหาเมนู ไม่ต้องลองกดหลายรอบ และไม่ต้องเริ่มเรียนรู้ใหม่ รายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้อาจไม่โดดเด่นในวันแรก แต่เมื่อสะสมเป็นเดือน จะเห็นความแตกต่างชัดเจนกว่าความรู้สึกประทับใจช่วงแรกเสียอีก
สุดท้ายผมก็ใช้วิธีเดียวกับที่แนะนำลูกค้าเวลาเลือกมือถือ คือ อย่าตัดสินจากวันแรก ให้ดูว่าหลังใช้งานต่อเนื่องแล้ว ยังอยากกลับมาใช้หรือไม่ สำหรับผม LEX818 ผ่านบททดสอบนั้น เพราะเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่เหลืออยู่ไม่ใช่ความตื่นเต้น แต่เป็นความคุ้นเคย ความต่อเนื่อง และการใช้งานที่เป็นธรรมชาติ จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรในแต่ละวันครับ