ณรงค์ อายุ 27 ปี
ผมทำงานในโรงงานผลิตชิ้นส่วนรถยนต์ หน้าที่หลักคือดูแลเครื่องจักรอัตโนมัติ สิ่งที่เรียนรู้จากงานนี้คือ ระบบที่ดีไม่ใช่ระบบที่ทำงานเร็วที่สุด แต่คือระบบที่ทำงานได้ ต่อเนื่อง โดยไม่สะดุด เพราะการหยุดเพียงไม่กี่วินาที ถ้าเกิดขึ้นบ่อย ๆ ก็ทำให้เสียเวลามากกว่าที่คิด
ด้วยนิสัยแบบนี้ เวลาผมลองใช้งานเว็บไซต์ ผมจึงไม่เคยจับเวลาว่าเปิดได้กี่วินาที แต่จะดูว่าระหว่างใช้งานมีจังหวะไหนที่ทำให้ต้องหยุดรอหรือเปล่า เพราะความรู้สึกของผู้ใช้เกิดจาก “ความต่อเนื่อง” มากกว่าตัวเลขบนผลทดสอบความเร็ว
หลังจากใช้งาน RCA669 ต่อเนื่องหลายสัปดาห์ สิ่งที่ผมสังเกตคือ การเปลี่ยนหน้าต่าง ๆ เป็นไปอย่างต่อเนื่อง เมื่อกดเข้าเมนูหรือค้นหาข้อมูล จังหวะการใช้งานไม่ค่อยขาดตอน ทำให้สามารถทำสิ่งที่ตั้งใจไว้ได้เรื่อย ๆ โดยไม่ต้องหยุดคิดว่าระบบกำลังตอบสนองหรือยัง
อีกจุดที่ผมชอบคือ แม้จะกลับมาใช้งานหลายครั้งในแต่ละวัน ประสบการณ์ก็ยังคงสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเปิดใช้งานช่วงเช้า ช่วงพัก หรือหลังเลิกงาน ความรู้สึกระหว่างการใช้งานยังคล้ายเดิม จึงไม่ต้องปรับตัวใหม่ทุกครั้งที่เข้าเว็บไซต์
ถ้าให้เปรียบเทียบกับงานที่ผมทำ RCA669 ก็เหมือนเครื่องจักรที่เดินสายการผลิตได้ต่อเนื่อง ไม่ได้สร้างความรู้สึกหวือหวา แต่ทำงานได้ตามจังหวะที่ควรจะเป็น และสำหรับผม นั่นคือความเร็วของระบบที่ผู้ใช้สัมผัสได้จริง เพราะสิ่งที่สำคัญไม่ใช่ตัวเลขบนหน้าจอ แต่คือการใช้งานที่ไหลลื่นตั้งแต่ต้นจนจบโดยไม่เสียจังหวะ